10. 常见问题

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本章节汇总了系统使用过程中的常见问题和解决方案。

10.1 登录相关问题

Q1: 无法登录系统？

可能原因及解决方案：

1. 账号或密码错误

   • 检查账号和密码是否正确
   • 注意大小写和特殊字符
   • 如忘记密码，使用"忘记密码"功能重置

2. 账号被禁用

   • 联系管理员检查账号状态
   • 如账号被禁用，需要管理员重新启用

3. 网络问题

   • 检查网络连接是否正常
   • 检查系统地址是否正确

4. 浏览器问题

   • 尝试清除浏览器缓存和 Cookie
   • 尝试使用其他浏览器
   • 检查浏览器是否支持（推荐 Chrome 80+）

Q2: 登录后自动退出？

可能原因及解决方案：

1. Token 过期

   • 系统 Token 可能已过期，重新登录即可
   • 如频繁过期，联系管理员检查 Token 配置

2. 账号被禁用

   • 账号可能被管理员禁用
   • 联系管理员检查账号状态

3. 多设备登录冲突

   • 系统可能限制多设备同时登录
   • 检查是否在其他设备登录

10.2 权限相关问题

Q3: 看不到某些菜单？

可能原因及解决方案：

1. 权限未开通

   • 这是正常的权限控制机制
   • 联系管理员开通相应菜单权限

2. 角色未分配

   • 检查是否分配了角色
   • 联系管理员分配角色

3. 菜单被禁用

   • 菜单可能被管理员禁用
   • 联系管理员检查菜单状态

Q4: 按钮不可点击或不可见？

可能原因及解决方案：

1. 权限不足

   • 按钮级权限控制，需要相应权限代码
   • 联系管理员开通相应操作权限

2. 数据状态限制

   • 某些操作可能受数据状态限制（如离线设备无法控制）
   • 检查数据状态是否符合操作要求

Q5: 访问页面提示无权限？

可能原因及解决方案：

1. 路由权限未开通

   • 页面需要相应的路由权限
   • 联系管理员开通页面访问权限

2. 权限代码配置错误

   • 路由的权限代码可能配置错误
   • 联系管理员检查权限配置

10.3 设备相关问题

Q6: 设备显示为离线，但实际在线？

可能原因及解决方案：

1. 设备心跳超时

   • 检查设备的网络连接
   • 检查设备是否正常运行
   • 等待设备重新上报心跳

2. 网关离线

   • 检查设备所属的网关是否在线
   • 网关离线会导致其下所有设备显示离线

3. 时间同步问题

   • 检查系统时间是否准确
   • 检查设备时间是否准确

Q7: 无法新增设备？

可能原因及解决方案：

1. 权限不足

   • 需要 device:info:create 权限
   • 联系管理员开通权限

2. 必填字段未填写

   • 检查必填字段是否已填写
   • 设备名称、产品型号、网关为必填项

3. 设备编码已存在

   • 设备编码必须唯一
   • 修改设备编码或使用其他编码

4. 网关不可用

   • 检查选择的网关是否在线
   • 检查网关是否可用

Q8: 看不到设备数据？

可能原因及解决方案：

1. 权限不足

   • 需要 device:data:view 权限
   • 联系管理员开通权限

2. 设备离线

   • 只有在线设备才能查看实时数据
   • 等待设备上线

3. 设备未上报数据

   • 检查设备是否正常上报数据
   • 检查设备配置是否正确

Q9: 无法执行设备控制命令？

可能原因及解决方案：

1. 权限不足

   • 需要 device:control:command 权限
   • 联系管理员开通权限

2. 设备离线

   • 只有在线设备才能执行控制命令
   • 等待设备上线

3. 设备不支持该命令

   • 检查设备的物模型配置
   • 确认设备是否支持该控制服务

10.4 数据相关问题

Q10: 数据不准确或延迟？

可能原因及解决方案：

1. 数据缓存

   • 尝试刷新页面
   • 数据可能有缓存延迟

2. 权限限制

   • 你只能看到有权限访问的数据
   • 数据范围受权限控制

3. 时间延迟

   • 统计数据可能有延迟
   • 等待片刻后刷新

Q11: 无法导出数据？

可能原因及解决方案：

1. 权限不足

   • 导出功能可能需要相应权限
   • 联系管理员开通权限

2. 数据为空

   • 检查是否有可导出的数据
   • 检查筛选条件是否正确

3. 浏览器限制

   • 检查浏览器是否允许下载文件
   • 尝试使用其他浏览器

10.5 操作相关问题

Q12: 操作失败，提示错误？

可能原因及解决方案：

1. 网络问题

   • 检查网络连接
   • 刷新页面重试

2. 数据状态问题

   • 检查数据是否符合操作要求
   • 如删除操作，检查数据是否被其他数据关联

3. 权限问题

   • 检查是否有操作权限
   • 联系管理员开通权限

4. 系统错误

   • 查看错误提示信息
   • 如问题持续，联系技术支持

Q13: 页面加载缓慢？

可能原因及解决方案：

1. 网络问题

   • 检查网络连接速度
   • 检查网络是否稳定

2. 数据量大

   • 使用筛选条件缩小数据范围
   • 分页查看数据

3. 浏览器问题

   • 清除浏览器缓存
   • 尝试使用其他浏览器

10.6 其他问题

Q14: 如何联系技术支持？

解决方案：

• 查看系统帮助文档
• 联系系统管理员
• 提交工单（如系统支持）

Q15: 如何反馈问题或建议？

解决方案：

• 通过系统反馈功能提交（如有）
• 联系系统管理员
• 提交工单

Q16: 系统更新后功能变化？

解决方案：

• 查看系统更新日志
• 查看用户手册更新内容
• 联系管理员了解变更

10.7 获取帮助

如果以上问题无法解决，可以：

1. 查看用户手册：查看相关章节的详细说明
2. 查看附录：查看术语表和权限代码说明
3. 联系管理员：联系系统管理员获取帮助
4. 提交工单：通过工单系统提交问题（如系统支持）

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下一步：查看 附录 了解术语表、快捷键和权限代码说明。