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6. 工单管理
工单管理用于处理各种业务工单，包括报修工单、服务工单等，支持工单的创建、处理、跟踪和统计。
6.1 工单列表
菜单路径：工单管理/工单列表
权限要求：需要 workorder:list:view 权限
6.1.1 列表功能
工单列表显示所有工单，包含以下信息：
- 工单编号：工单的唯一标识
- 工单标题
- 工单类型：报修、服务等
- 工单状态：待处理、处理中、已完成、已关闭等
- 优先级：高、中、低
- 创建人
- 处理人
- 创建时间
- 操作：查看详情、处理、关闭等
6.1.2 搜索和筛选
- 搜索：支持按工单编号、标题、创建人搜索
- 筛选：
- 按工单状态筛选
- 按工单类型筛选
- 按优先级筛选
- 按时间范围筛选
6.1.3 工单操作
创建工单
- 点击"新增"按钮
- 填写工单信息：
- 工单标题（必填）
- 工单类型（必填）
- 工单描述
- 优先级
- 关联设备（可选）
- 附件（可选）
- 提交工单
查看详情
点击工单行或"详情"按钮，进入工单详情页面。
处理工单
权限要求：需要相应处理权限
- 在工单列表中点击"处理"按钮
- 填写处理信息：
- 处理结果
- 处理备注
- 上传处理图片（可选）
- 提交处理结果
关闭工单
权限要求：需要相应权限
- 工单处理完成后可以关闭工单
- 关闭工单需要填写关闭原因
6.2 工单详情
访问方式：从工单列表点击工单进入详情页面
6.2.1 基本信息
显示工单的详细信息：
- 工单编号
- 工单标题
- 工单类型
- 工单状态
- 优先级
- 创建人
- 创建时间
- 处理人
- 处理时间
- 工单描述
6.2.2 工单流程
显示工单的处理流程：
- 流程步骤：显示工单的各个处理阶段
- 当前步骤：高亮显示当前处理步骤
- 处理记录：显示每个步骤的处理记录
6.2.3 处理记录
显示工单的所有处理记录：
- 处理时间
- 处理人
- 处理操作：创建、处理、审核、关闭等
- 处理备注
- 附件：处理过程中上传的附件
6.2.4 关联信息
- 关联设备：显示工单关联的设备信息
- 关联项目：显示工单关联的项目信息
- 关联告警：显示工单关联的告警信息（如有）
6.2.5 工单操作
在工单详情页面可以执行以下操作：
- 处理工单：填写处理结果并提交
- 审核工单：审核工单（需要审核权限）
- 评价工单：对工单处理结果进行评价（需要评价权限）
- 关闭工单：关闭工单
- 添加备注：添加处理备注
- 上传附件：上传相关附件
6.3 工单统计
菜单路径：工单管理/工单统计
权限要求：需要 workorder:overview:view 权限
工单统计页面提供工单的统计分析功能。
6.3.1 统计指标
- 工单总数：所有工单数量
- 待处理工单数：待处理的工单数量
- 处理中工单数：正在处理的工单数量
- 已完成工单数：已完成的工单数量
- 平均处理时长：工单平均处理时间
6.3.2 统计图表
- 工单状态分布：饼图显示各状态工单占比
- 工单类型分布：柱状图显示各类型工单数量
- 工单趋势：折线图显示工单数量变化趋势
- 处理效率：显示工单处理效率统计
6.3.3 时间筛选
支持按时间范围查看统计：
- 今日
- 本周
- 本月
- 自定义时间范围
6.4 工单权限说明
6.4.1 菜单权限
workorder:list:view：查看工单列表workorder:overview:view：查看工单统计
6.4.2 操作权限
workorder:info:create：创建工单workorder:info:edit：编辑工单workorder:info:delete：删除工单workorder:process:handle：处理工单workorder:process:approve：审核工单workorder:process:close：关闭工单
6.5 常见问题
Q: 无法创建工单？
A: 检查：
- 是否有
workorder:info:create权限 - 必填字段是否已填写
Q: 工单状态无法更新？
A: 检查：
- 是否有相应的处理权限
- 工单是否处于可处理状态
- 是否满足状态转换条件
Q: 看不到工单统计？
A: 检查：
- 是否有
workorder:overview:view权限 - 是否有工单数据
下一步：了解了工单管理后，可以学习 告警管理 来处理系统告警。