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账号与登录
本文汇总 租户 ID、APP 注册登录、微信绑定 及 Web 登录 相关的高频问题。
租户 ID 是什么？
- 租户是企业在平台上的隔离单位，不同企业数据互不交叉
- 租户 ID 是租户的唯一标识，由字母和数字组成（如
test、acme2024） - 获取方式：向企业管理员或云平台服务商索取；APP 注册与登录均必填
APP 账号格式
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 登录账号 | 手机号@租户ID，例如 13800000000@test |
| 密码 | 注册时设置的登录密码 |
| 手机号 | 注册时填写的 11 位手机号 |
APP 注册与登录
| 场景 | 操作说明 |
|---|---|
| 首次使用 | 登录页点击「立即注册」→ 填写租户 ID、手机号、验证码、密码 → 注册成功后通常自动登录 |
| 已注册用户 | 使用 手机号@租户ID + 密码登录 |
| 微信快捷登录 | 首次登录后可绑定微信，下次可快速登录 |
详细步骤见 用户注册 · 用户登录与微信绑定 · 快速上手：APP 终端用户。
APP 常见账号问题
| 现象 | 可能原因与处理 |
|---|---|
| 提示账号或密码错误 | 确认使用 手机号@租户ID 格式；检查租户 ID、密码大小写 |
| 不知道租户 ID | 联系企业管理员或平台服务商，勿使用其他企业的租户 ID |
| 注册时租户 ID 无效 | 向管理员确认租户 ID 拼写；租户需已在平台创建 |
| 收不到短信验证码 | 检查手机号、短信拦截；稍后重试或联系管理员 |
| 微信绑定失败 | 按微信授权提示操作；可暂跳过，后续在个人中心重试 |
| 想解绑/换绑微信 | 在个人中心或账号设置中操作（以实际界面为准） |
Web 登录问题
Web 端使用账号密码登录后台（格式以企业配置为准，通常与 APP 账号体系关联）。常见问题：
| 现象 | 处理 |
|---|---|
| 无法登录 | 检查账号密码；尝试「忘记密码」；清除浏览器缓存；换 Chrome 80+ 浏览器 |
| 登录后自动退出 | Token 过期则重新登录；检查账号是否被禁用；是否存在多设备登录限制 |
详见 Web FAQ · 登录相关。